+48 22 230 88 02Gaming OGL/2011/9750/086
PL · PLN
Winz CasinoPRZEJRZYSTE GRY, PEWNE WYPŁATY
LogowanieKontaktZagrajPokaż wszystkieDoładujZarejestruj się
WejdźUtwórz kontoPromocjeKody promocyjneGry kasynowe
Trzy kanały, jeden zespół

Kontakt z Winz Casino – wybierz kanał dla swojej sprawy

Wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – przez czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 230 88 02 w strefie CET.

Skontaktuj się z pomocą Minimalna wpłata 5 zł
Wypłacono dziś
766 619 zł
5 824 Graczy online
Oficjalna licencjaGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2011/9750/086, audyt BMM Testlabs i GLI
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 27 minut, wypłaty do 27 000 zł, miesięczny wolumen 219M zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, weryfikacja iTech Labs, zgodność z wymogami Winz Casino N.V.
Winz Casino na trzech kanałach

Winz Casino: czat, e-mail i telefon

Trzy drogi do konsultanta, z czasem odpowiedzi i właściwym zastosowaniem każdej.

Czat tekstowy
Czat pisany sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Wiadomość na skrzynkę pomocy
Na wiadomości wysyłane na [email protected] zespół odpowiada przeciętnie w dwanaście godzin; wybierz tę drogę, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć dokumenty.
Napisz e-mail
Zamiast pisać – porozmawiaj
Dzwoniąc pod +48 22 230 88 02 (CET), rozmawiasz z konsultantem zwykle w trzy minuty; telefon przydaje się przy blokadzie konta i przy sprawach, które łatwiej wyjaśnić słowem.
Zadzwoń
Tabela kontaktowa

Numer w Polsce, ten sam zespół co wszędzie

Numer, strefa czasowa, języki, nadzór i organizacje pomocowe – w jednym miejscu dla graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 230 88 02
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Nadzór nad grą

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/9750/086

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zatrzymaj się i sięgnij po wsparcie z zewnątrz

Jeśli granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po wsparcie z zewnątrz. Organizacje Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają w Polsce niezależnie od nas – bez oceniania i bez wpływu na Twoje konto w kasynie.

Anonimowi Hazardziści. Grupy i spotkania, na których osoby z problemem hazardowym dzielą się doświadczeniem i wzajemnie się wspierają.

Monar. Poradnictwo i pomoc terapeutyczna dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę pozwala samodzielnie odciąć się od hazardu w wielu miejscach jednocześnie.

Więcej
Masz sprawę działową

Która skrzynka przyjmie Twoją sprawę?

Winz Casino dzieli wiadomości według działów, więc sprawa trafia do osób, które się nią zajmują.

Konto gracza

Pomoc ogólna, pytania o konto[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]
Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]

Zanim napiszesz do pomocy

Przygotuj te dane w jednym miejscu, zanim wybierzesz kanał kontaktu.

  • Adres e-mail podany przy rejestracji
  • Numer gracza lub identyfikator konta
  • Dokładna kwota i data transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Sprawa wymaga więcej niż odpowiedzi

Najpierw rozmowa, potem reklamacja

Po tej lekturze złożysz reklamację w dobrym miejscu i będziesz wiedzieć, co dzieje się dalej.

Winz Casino przyjmuje reklamację tym adresem
Opisz przebieg sprawy w jednym e-mailu i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Wysłanie na adres [email protected] uruchamia formalną ścieżkę, w której odpowiedzi nie udziela już zwykła pomoc.
Winz Casino wysyła numer zgłoszenia
Skrzynka zwykle potwierdza przyjęcie w ciągu dwunastu godzin, a odpowiedź przychodzi na adres podany przy rejestracji. Zachowaj numer zgłoszenia, bo bez niego trudniej śledzić sprawę.
Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?
Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez starszy zespół, powołując się na numer zgłoszenia. Ten krok kończy wewnętrzną ścieżkę i jej wynik zwykle zamyka spór.
Winz Casino działa na licencji Curaçao
Ostatnie słowo należy do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji operatora. Skargę kierujesz tam dopiero po wyczerpaniu kroków wewnętrznych i załączasz korespondencję z kasynem.
Winz Casino w liczbach czasu

Twoja sprawa w środku nocy

Każda godzina i każdy czas oczekiwania na tej stronie liczone są w jednej strefie, tak jak pracuje nasz zespół.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty
Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail pomocy[email protected]
Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Telefon dla Polski+48 22 230 88 02
Czas oczekiwania na telefonie3 minuty
Bez domysłów

Co daje Ci ta lista odpowiedzi

Zajrzyj tutaj, gdy czekasz na wynik sprawy i chcesz znać termin z góry.

trustJak długo czeka się na zamknięcie konta po zgłoszeniu?+
Zamknięcie konta uruchamiasz wiadomością z adresu użytego przy rejestracji. Ekipa Winz Casino potwierdza przyjęcie zgłoszenia i blokuje konto, a saldo wypłaca na wskazaną metodę. Cała procedura kończy się zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
trustKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+
Kopię swoich danych otrzymasz po napisaniu na adres [email protected]. Odpowiedź z plikiem przychodzi najpóźniej w ciągu miesiąca od zgłoszenia. Usunięcie danych następuje po rozliczeniu konta, bo przepisy wymagają przechowywania części zapisów.
trustKiedy zgłosić sprawę do regulatora po sporze z kasynem?+
Niezadowalająca odpowiedź zasługuje na eskalację: odpowiedz na wątek i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy. Gdy stanowisko się nie zmieni, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2011/9750/086. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.
trustCzy mogę uzyskać pomoc w środku nocy w sobotę?+
Pomoc działa bez przerwy, także w nocy i w weekendy. Dyżur trwa całodobowo według czasu CET, więc telefon pod numerem +48 22 230 88 02 odbierze konsultant również w Wigilię czy w niedzielny poranek. Ta sama zasada obejmuje czat na żywo.
trustCzy mogę napisać do pomocy po polsku?+
Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku. Wybór języka obowiązuje na czacie i przy telefonie, a wiadomości e-mail obsługa czyta w tych samych czterech językach. Polski jest dostępny przez całą dobę.
trustDlaczego weryfikacja konta zajmuje jedenaście godzin?+
Weryfikacja zajmuje około jedenastu godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do [email protected]. Opóźnienie bierze się najczęściej z nieczytelnego zdjęcia dowodu lub braku potwierdzenia adresu. Ponowne przesłanie wyraźnych skanów skraca oczekiwanie.
Sprawdzasz, z kim rozmawiasz

Komu powierzasz swoje konto?

Dane poniżej pochodzą wprost z dokumentów firmy, więc możesz je sprawdzić niezależnie od nas.

Spółka

Nazwa prawnaWinz Casino N.V.
Numer spółki123817 (Curaçao)
Adres spółkiHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2011/9750/086

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę plików cookie.